HUSHAN Autoparts Inc. - Làm thế nào một nhà sản xuất phụ tùng ô tô có trụ sở tại Đài Loan có thể giành được thị trường toàn cầu?

Làm thế nào một nhà sản xuất ô tô phụ tùng có trụ sở tại Đài Loan có thể giành được thị trường toàn cầu?

Được cung cấp bởi PwC

I. Bối cảnh tổ chức

Hushan Autoparts Inc. được thành lập vào năm 1972 và là nhà sản xuất hàng đầu trong thị trường phụ tùng tay nắm cửa ô tô. Có trụ sở tại Đài Loan, công ty xuất khẩu khoảng mười triệu tay nắm cửa hàng năm, xuất khẩu cho hơn 500 khách hàng tại hơn 100 quốc gia, với thị phần toàn cầu hơn 50%. Các sản phẩm chính của công ty bao gồm tay nắm ô tô, camera, cảm biến đỗ xe, chốt và linh kiện cửa sau.

Để tìm kiếm cơ hội tăng trưởng mới, Hushan bắt đầu phát triển các sản phẩm ô tô điện tử như camera và cảm biến vào năm 2018. Sau đó, Hushan trở thành công ty đầu tiên có sản phẩm camera/cảm biến đỗ xe được chứng nhận bởi CAPA (Hiệp hội phụ tùng ô tô được chứng nhận) của Hoa Kỳ. Ngoài thương hiệu hiện có, Hushan cũng đã tung ra các thương hiệu camera và cảm biến cho thị trường quốc tế.

Hình 1: YC Chen, Tổng giám đốc điều hành của H ushan

II. Động lực cho chuyển đổi số

YOKE phải đối mặt với một số thách thức. Đầu tiên, sự phân mảnh của thị trường phụ tùng ô tô sau bán hàng đã gây ra sự chậm trễ trong việc giao hàng. Hushan phải cải thiện hoạt động tồn kho và chuỗi cung ứng để giảm thời gian giao hàng.

Thứ hai, Hushan phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các nhà sản xuất giá rẻ ở các nước đang phát triển như Trung Quốc, Thái Lan và Ấn Độ, dẫn đến lợi nhuận giảm và thị phần thấp hơn. Hushan phải áp dụng các chiến lược để vượt qua các đối thủ cạnh tranh về chất lượng và chi phí để duy trì khả năng cạnh tranh.

Thứ ba, Hushan phải tìm kiếm những cơ hội mới để tăng trưởng do thị trường hiện tại tăng trưởng chậm. Doanh thu của Hushan vẫn không đổi kể từ năm 2017, đòi hỏi công ty phải tìm kiếm những cơ hội tăng trưởng mới. Để duy trì thành công, Hushan phải luôn nắm bắt nhu cầu của khách hàng và phát triển các kênh bán hàng và phân phối mới.

III.Giải pháp

Hushan đã tận dụng các chương trình của chính phủ để giúp công ty thực hiện chuyển đổi số, bao gồm Chương trình chuyển đổi số ngành sản xuất, Chương trình ứng dụng AI chuỗi cung ứng và Chương trình phát triển thị trường quốc tế. Hội đồng quản trị đã phê duyệt kế hoạch chuyển đổi số của công ty vào năm 2021 và việc triển khai bắt đầu trong cùng năm. Trong suốt hai năm và bằng cách tận dụng các chương trình của chính phủ, cơ cấu hoạt động của Hushan đã được tinh chỉnh. Các hệ thống hiện có, mới được giới thiệu và tương lai của công ty như sau.

1. Hệ thống hiện có:

• Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP): Hushan lần đầu tiên triển khai ERP để cải thiện hiệu quả hoạt động và tích hợp các quy trình kinh doanh.
• Theo dõi xưởng sản xuất (SFT): Hushan đã áp dụng SFT để theo dõi quy trình sản xuất, nâng cao hiệu quả sản xuất và đảm bảo chất lượng.

2. Hệ thống mới được giới thiệu:

• Quản lý chuỗi cung ứng (SCM): SCM được triển khai để tối ưu hóa quy trình chuỗi cung ứng, nâng cao quản lý hàng tồn kho và hiệu quả chuỗi cung ứng.
• Lập lịch sản xuất tổng thể (MPS): Việc áp dụng MPS đã giúp lập lịch sản xuất chi tiết, cải thiện hiệu quả sản xuất.
• Hệ thống quản lý kho (WMS): Việc triển khai WMS đã cải thiện hiệu quả quản lý hàng tồn kho và hoạt động kho.

3. Hệ thống tương lai:

• Quản lý vòng đời sản phẩm (PLM): Có kế hoạch giới thiệu PLM để quản lý tốt hơn vòng đời sản phẩm, bao gồm cả giai đoạn thiết kế và sản xuất.
• Hệ thống quản lý chất lượng thông minh (sQMS): Việc áp dụng sQMS sẽ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm và theo dõi dữ liệu liên quan đến chất lượng.
• Bảng thông tin: Việc triển khai bảng thông tin kết hợp với phân tích Business Intelligence (BI) sẽ cho phép phân tích dữ liệu tốt hơn và đưa ra quyết định sáng suốt.
• Nhà máy thông minh: Bằng cách tận dụng công nghệ AI và IoT, Hushan đặt mục tiêu thúc đẩy tự động hóa nhà máy và cải thiện việc chia sẻ dữ liệu với khách hàng, qua đó tăng hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.

Việc sử dụng các hệ thống này sẽ giúp Hushan rút ngắn thời gian hoàn thành, nâng cao hiệu quả và cải thiện khả năng cạnh tranh về chi phí.

Sử dụng ERP và SCM để cải thiện quản lý hàng tồn kho và giảm thời gian giao hàng

ERP là hệ thống tích hợp các hoạt động vận hành như mua sắm, sản xuất và kế toán. SCM được sử dụng để quản lý hoạt động chuỗi cung ứng, quy trình và lập lịch. Sau khi giới thiệu ERP vào năm 2012, Hushan bắt đầu tối ưu hóa hệ thống vào năm 2018, sau đó triển khai SCM để tích hợp thông tin vận hành. Những cải tiến này đã cải thiện hiệu quả quản lý quy trình và vận hành.

1. Nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua các quy trình chuẩn hóa tích hợp của hệ thống ERP

• Chuẩn hóa quản lý hàng tồn kho: Hushan chuẩn hóa mã hóa cho hầu hết các vật liệu và sản phẩm và phân loại và quản lý hàng tồn kho của mình một cách có hệ thống với hơn 10.000 mặt hàng. Hushan sử dụng ERP để theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực, bao gồm số lượng, vị trí và ngày hết hạn, và sử dụng hệ thống để tạo báo cáo dữ liệu chuẩn, cho phép người quản lý quyết định có nên mua hàng hay không, đảm bảo đủ hàng tồn kho và tránh tình trạng tồn kho quá mức.

• Chuẩn hóa thông báo giao hàng: Do không quen với lịch trình làm việc trên khắp các thị trường của mình, nhân viên bán hàng của Hushan không thể theo dõi thông báo giao hàng, dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng. Hushan đã sử dụng hệ thống ERP để tự động tạo thông báo giao hàng, bao gồm thông tin chi tiết về lô hàng, bao gồm tên sản phẩm, số lượng, ngày giao hàng và điểm đến. Thông báo tự động đã cải thiện hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

• Chuẩn hóa quy trình nhập đơn hàng: Hệ thống ERP ban đầu yêu cầu nhân viên bán hàng nhập dữ liệu thủ công khi tạo đơn hàng. Hệ thống ERP được tối ưu hóa cho phép nhập trực tiếp các tệp và chuẩn hóa các định dạng dữ liệu khác nhau, chẳng hạn như PDF và Excel, để nhập hàng loạt, giảm thời gian tạo đơn hàng từ 30% đến 50%. Điều này không chỉ giảm lỗi trong các đơn hàng được tạo thủ công mà còn tăng hiệu quả hoạt động

Thông qua quá trình chuẩn hóa ban đầu và tích hợp hệ thống, Hushan hiện có thể kết hợp các yêu cầu về lịch sử nhà cung cấp, mua sắm, bán hàng, tài chính và các chức năng kinh doanh phổ biến khác, hợp lý hóa việc quản lý hoạt động hàng ngày.

1. Giới thiệu hệ thống SCM, cải thiện hiệu quả chuỗi cung ứng và rút ngắn thời gian thực hiện

Để giúp các nhà sản xuất chuỗi cung ứng đầu nguồn quản lý hoạt động, Hushan đã giới thiệu hệ thống Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) cho phép các nhà cung cấp tự động nhận thông tin mua sắm được hệ thống xử lý mà không cần phải biên soạn thủ công từng dữ liệu riêng lẻ.

Sau khi Hushan đánh giá và xác nhận đơn mua hàng, ERP sẽ chuyển dữ liệu đơn đặt hàng mua hàng đến SCM và hệ thống sẽ tự động thông báo cho nhà cung cấp. Sau đó, nhà cung cấp có thể phản hồi thời gian giao hàng trong hệ thống và sẽ tự động được nhắc nhở về các đơn hàng chưa hoàn thành. Điều này giúp nhân viên mua sắm tiết kiệm thời gian trao đổi thư từ với nhà cung cấp để xác nhận và theo dõi tiến độ và giảm khả năng xảy ra lỗi so với nhập đơn hàng thủ công. Sau khi hệ thống hóa các quy trình vận hành chuỗi cung ứng, chi phí và lỗi liên quan đến giao tiếp qua lại sẽ được loại bỏ.

Để tạo ra chuỗi cung ứng hiệu quả hơn, Hushan đã đưa ra các ưu đãi để thúc đẩy các nhà cung cấp chuyển sang số hóa. Nhiều nhà cung cấp của Hushan là các công ty vừa và nhỏ với các mức độ số hóa khác nhau. Hushan đã đồng ý với yêu cầu của nhà cung cấp về việc tăng giá và rút ngắn thời hạn thanh toán để khuyến khích sử dụng hệ thống quản lý chuỗi cung ứng và lập hóa đơn điện tử. Bộ phận mua sắm của Hushan đã hỗ trợ và đào tạo nhân viên của các nhà cung cấp, làm sâu sắc thêm mối quan hệ trong chuỗi cung ứng của mình. Hiện tại, 50 nhà cung cấp đã tham gia hệ thống SCM, chiếm 80% chuỗi cung ứng của Hushan. Do đó, các hoạt động trong chuỗi cung ứng của Hushan được quản lý và phối hợp hiệu quả hơn bằng cách sử dụng SCM.

Nâng cao hiệu quả và giảm chi phí thông qua hệ thống lập lịch sản xuất và tự động hóa nhà máy

Hệ thống lập lịch sản xuất đánh giá số lượng sản phẩm được sản xuất dựa trên nhu cầu và vật liệu có sẵn. Trước khi triển khai hệ thống lập lịch sản xuất chính (MPS), Hushan đã phải đối mặt với một số vấn đề, chẳng hạn như lập kế hoạch sản xuất không hiệu quả, chu kỳ giao hàng dài hơn và tồn kho dư thừa. Việc tự động hóa nhà máy bằng hệ thống kỹ thuật số giúp việc di chuyển hàng hóa vào và ra khỏi kho minh bạch và hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm nhân công.

1. Việc thiết lập hệ thống lập lịch sản xuất giúp cải thiện hiệu quả hoạt động và quản lý, đồng thời giảm chi phí sản xuất và tồn kho

Hushan đã giới thiệu hệ thống lập lịch sản xuất cho các quy trình chính của mình. Hệ thống MPS không chỉ xử lý lịch sản xuất mà còn phân tích dữ liệu đơn hàng gần đây để dự báo doanh số và tạo số liệu hàng ngày về lượng hàng sắp hết.

Ngược lại với việc đếm hàng tồn kho hàng tháng thông thường, hệ thống MPS của Hushan thực hiện các phép tính hàng ngày. Hệ thống này xử lý dữ liệu cho khoảng 5.000 mặt hàng – chịu trách nhiệm chung cho 80% doanh số – và tích hợp các đơn đặt hàng trong ngày với dữ liệu mua sắm từ ngày hôm trước. Phương pháp này đảm bảo hồ sơ hàng tồn kho được cập nhật, cung cấp cơ sở kịp thời và chính xác cho các quyết định quản lý.

Thông qua việc điều chỉnh và thử nghiệm liên tục, thời gian chạy hồ sơ kiểm kê đã giảm từ hơn mười giờ xuống còn sáu giờ. Hiện tại, hệ thống hoạt động qua đêm và các nhà quản lý có thể đưa ra quyết định sản xuất và quản lý lô hàng dựa trên kết quả vào ngày hôm sau. Việc áp dụng MPS đã mang lại những lợi ích sau.

• Tăng hiệu quả hoạt động: Trước khi MPS được giới thiệu, đội ngũ bán hàng phải mất ít nhất ba đến năm ngày để xác nhận hàng tồn kho và báo cáo lại cho khách hàng về tình trạng còn hàng. Giờ đây, đội ngũ bán hàng có thể xem tình trạng còn hàng tồn kho mới nhất và tỷ lệ hoàn thành đơn hàng mỗi ngày, giúp trao đổi nhanh chóng về số lượng và lịch trình giao hàng với khách hàng, do đó tăng hiệu quả. Khi có hàng tồn kho, các đơn hàng nhận được lúc 8 giờ sáng có thể được chuyển đi trước 4 giờ chiều cùng ngày, tạo điều kiện xử lý đơn hàng ngay lập tức và giao hàng nhanh.

• Giảm chi phí tồn kho: Trước đây, nhóm bán hàng thường thông báo quá muộn cho bộ phận sản xuất về các đơn hàng bị hủy, gây lãng phí không cần thiết. Bây giờ, MPS bao gồm các đơn hàng mới và đã hủy trong ngày, sau đó ban quản lý sử dụng để đánh giá xem có nên mua hay đàm phán trả lại với nhà cung cấp hay không, giúp giảm chi phí sản xuất và tồn kho.

• Cải thiện chất lượng và hiệu quả quản lý: Trước đây, Hushan quyết định mua số lượng mà không có chuẩn mực định lượng rõ ràng. Bằng cách sử dụng dữ liệu, Hushan đã thiết lập báo cáo quản lý cho các giai đoạn hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và hàng quý để cải thiện việc ra quyết định. Điều này giúp các giám đốc điều hành cấp cao xác định vấn đề và đề xuất cải tiến nhanh hơn.

2. Triển khai WMS để đẩy nhanh quá trình vận chuyển và giảm chi phí lao động

Để quản lý hàng tồn kho hiệu quả và tiết kiệm chi phí lao động, Hushan đã giới thiệu Hệ thống quản lý kho (WMS), ghi lại nhanh chóng và chính xác các hoạt động ra vào kho của sản phẩm. Điều này cho phép người quản lý theo dõi hiệu quả hàng tồn kho và vận chuyển.

Sau khi giới thiệu hệ thống tối ưu hóa lịch trình vận chuyển và lấy hàng, Hushan đã khởi xướng các thử thách lấy hàng trong kho để tăng tốc độ của công nhân. Do đó, thời gian lấy hàng trung bình tại Hushan đã giảm một nửa từ 6 phút xuống chỉ còn 3 phút, giúp tăng đáng kể tốc độ giao hàng đồng thời cắt giảm chi phí nhân công kho bãi.

Nắm bắt cơ hội bán hàng và thiết lập kênh bán hàng trực tiếp để mở khóa tăng trưởng

Để mở ra những lĩnh vực tăng trưởng mới, điều quan trọng đối với Hushan là nắm bắt cơ hội bán hàng và mở rộng kênh bán hàng. Hushan sử dụng các công cụ kỹ thuật số để thu thập thông tin thị trường, hiểu xu hướng thị trường và sử dụng các nền tảng thương mại điện tử để kết nối trực tiếp với khách hàng và đa dạng hóa các kênh thu hút khách hàng.

1. Thông tin thị trường và sự tham gia của người tiêu dùng

Hushan đã ưu tiên phát triển hệ thống dự báo nhu cầu để theo dõi chặt chẽ xu hướng thị trường. Ban đầu sử dụng công nghệ thu thập dữ liệu web, Hushan đã chuyển sang sử dụng bot tìm kiếm tín hiệu nhu cầu liên quan đến tay nắm trên internet. Bằng cách khai thác dữ liệu từ cộng đồng chủ xe, đại lý, diễn đàn và các nền tảng trực tuyến khác, Hushan có được sự hiểu biết sâu sắc về tâm lý thị trường và điểm khó khăn của người tiêu dùng, cung cấp thông tin cho cả chiến lược dự đoán nhu cầu và đổi mới sản phẩm. Hiện tại, dữ liệu thu thập được từ các nền tảng thương mại điện tử đã được đưa vào các thông số dự báo nhu cầu trong hệ thống lập lịch sản xuất.

Ngoài ra, Hushan còn tiến hành phân tích kỹ lưỡng về giá cả toàn cầu để duy trì khả năng cạnh tranh và khai thác số liệu thống kê về quyền sở hữu xe để dự đoán biến động nhu cầu trên nhiều mẫu xe khác nhau. Việc điều tra thị trường chiến lược và lập kế hoạch sản xuất như thế này đảm bảo Hushan duy trì được chỗ đứng vững chắc trên thị trường.

2. Mở rộng kênh mới thông qua nền tảng thương mại điện tử

Tận dụng cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến, người bán phụ tùng ô tô có thể cung cấp cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn hơn để đáp ứng nhu cầu mua hàng của họ. Để theo đuổi mục tiêu tăng cường khả năng hiển thị thương hiệu và giá trị thị trường cao hơn, Hushan đã ra mắt các thương hiệu độc quyền cho các mô-đun camera và cảm biến đỗ xe, có tên là iAutoeyes và Master Tailgater, cho các thị trường quốc tế. Hushan đã mở rộng sự hiện diện trên thị trường tại Hoa Kỳ và Châu Âu bằng cách sử dụng các nền tảng thương mại điện tử Amazon, Alibaba và eBay.

Vào năm 2023, Hushan đang chuẩn bị ra mắt trên Shopify để mở rộng kênh bán hàng và hoàn tất giao dịch của họ trên đám mây. Shopify là nền tảng cửa hàng trực tuyến dựa trên đám mây được liên kết với phương tiện truyền thông xã hội, với một trang web chính kết nối với nhiều trang web phụ. Người bán có thể chọn nhiều ngôn ngữ và tiền tệ, tùy chỉnh trang cửa hàng của họ và tải lên hàng loạt thông tin sản phẩm. Shopify cho phép người tiêu dùng đặt hàng số lượng lớn. Với sự tích hợp của các dịch vụ giao hàng phổ biến như DHL và UPS, hệ thống tự động xác định chi phí vận chuyển, hợp lý hóa quy trình để người tiêu dùng thanh toán và hoàn tất đơn hàng trực tuyến.

Shopify tăng hiệu quả hoạt động và độ chính xác của Hushan đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Bằng cách tích hợp Shopify với hệ thống ERP, khách hàng có thể xem thời gian giao hàng khi đặt hàng. Đối với các mặt hàng không có sẵn ngay lập tức, hệ thống cung cấp thời gian giao hàng ước tính, cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết để đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Phương pháp tự phục vụ này không chỉ loại bỏ nhu cầu nhập đơn hàng thủ công, giảm khả năng xảy ra lỗi của con người mà còn nâng cao hiệu quả giao dịch tổng thể.

Hushan ban đầu đã ra mắt các trang web Shopify chuyên dụng cho thị trường Hoa Kỳ, Châu Âu, Trung Quốc và Đài Loan, tạo ra một kênh bán hàng trực tiếp tại Đài Loan để bổ sung cho mạng lưới đại lý hiện có của mình. Hushan dự kiến ​​sẽ sử dụng khả năng điều chỉnh giá của Shopify để giải phóng hiệu quả hàng tồn kho dư thừa ở các quốc gia khác nhau. Điều này dự kiến ​​sẽ hợp lý hóa việc quản lý hàng tồn kho và tăng doanh thu.

Các bước tiếp theo của chuyển đổi số

Hushan sẵn sàng tiếp tục chuyển đổi số bằng cách thực hiện các hành động sau.

• Nâng cao cơ sở hạ tầng kỹ thuật số: Công ty đang chuẩn bị triển khai các hệ thống kỹ thuật số mới như PLM, sQMS và bảng điều khiển Business Intelligence. Điều này sẽ nâng cao khuôn khổ kỹ thuật số của công ty, hỗ trợ các hoạt động thông minh hơn, nhanh nhẹn hơn.

• Chuyển đổi sang nhà máy thông minh: Một bộ thiết bị thông minh, bao gồm cánh tay robot chạy bằng AI, máy đóng gói tự động, thanh tra vận chuyển và hệ thống xử lý thông minh sẽ được triển khai. Hệ thống xử lý tự động sẽ tích hợp với hệ thống quản lý kho để thực hiện quy trình lưu kho và xuất kho hoàn toàn tự động, do đó giảm thời gian luân chuyển hàng tồn kho.

• Mở rộng kênh thương mại điện tử tại các thị trường mới nổi: Hushan có kế hoạch tận dụng các nền tảng thương mại điện tử để bán hàng tồn kho dư thừa tại các thị trường đang phát triển, điều này sẽ hỗ trợ mở rộng phạm vi hoạt động toàn cầu của công ty. Điều này sẽ giúp mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường, đặc biệt là tại các thị trường đang phát triển, nơi các mẫu xe cũ và tuổi thọ xe dài hơn phổ biến hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải phóng hàng tồn kho và đáp ứng nhu cầu thị trường.

• Hệ thống hóa: Trong giai đoạn đầu, Hushan tập trung vào việc xây dựng các chức năng hệ thống và tối ưu hóa các quy trình, chẳng hạn như triển khai ERP và thêm thông báo vận chuyển vào hệ thống ERP. Giai đoạn này nhằm mục đích giảm đầu vào thủ công, tăng hiệu quả và giảm thiểu lỗi của con người. Đây là một khởi đầu thiết thực cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ vì không đòi hỏi đầu tư lớn về nguồn lực và có thể nhanh chóng cải thiện các quy trình hiện có.

• Tự động hóa: Khi nhân viên đã quen với các công cụ hệ thống, Hushan sẽ chuyển sang tự động hóa. Điều này bao gồm việc thiết lập hệ thống phê duyệt điện tử để thay thế các quy trình giấy truyền thống và giới thiệu hệ thống lập lịch sản xuất và quản lý kho nhà máy để phối hợp tốt hơn các quy trình kinh doanh. Giai đoạn này nhằm mục đích cải thiện hiệu quả của toàn bộ hoạt động.

• Hoạt động thông minh: Xây dựng trên các giai đoạn hệ thống hóa và tự động hóa, Hushan tiến tới một cấp độ chuyển đổi cao hơn. Điều này cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch của họ trên đám mây bằng cách sử dụng các nền tảng thương mại điện tử. Các cải tiến khác bao gồm sử dụng phân tích kinh doanh AI và áp dụng công nghệ IoT để hiện thực hóa kho thông minh AI không người lái, tăng tính linh hoạt trong việc ra quyết định để phản ứng nhanh hơn với những thay đổi của thị trường.

1. Đo lường

Lợi ích của quá trình chuyển đổi số tại Hushan có thể được đo lường để hiểu rõ tác động và kết quả của quá trình chuyển đổi số.

• Hiệu quả hoạt động: Đây là một phép đo quan trọng vì mục tiêu chính của Hushan là tăng hiệu quả hoạt động và giảm chi phí. Bằng cách đẩy nhanh các quy trình kinh doanh và mua sắm, hàng tồn kho hiện có có thể được đặt hàng và vận chuyển trong cùng ngày. Công ty ước tính rằng thời gian giao hàng đã được rút ngắn một phần ba và hiệu quả chung đã tăng từ 10 đến 15%. Số lượng nhân viên đã giảm từ 310 xuống còn khoảng 260, cho thấy hiệu quả sản xuất và tiết kiệm chi phí.

• Sự hài lòng của khách hàng: Sự gia tăng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng đối với thành công lâu dài của công ty. Sự hài lòng của khách hàng chính tại Mỹ đã tăng từ 75% lên 95%, cho thấy mức độ hài lòng cao với các dịch vụ và sản phẩm của Hushan.

• Tài năng: Từ năm 2018, Hushan đã tuyển dụng các giám đốc điều hành cấp cao có chuyên môn về công cụ và hệ thống kỹ thuật số một cách chiến lược để dẫn đầu các sáng kiến ​​chuyển đổi kỹ thuật số của mình. Ngoài việc tuyển dụng, Hushan đang đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng cho các nhà quản lý của mình bằng cách đào tạo về dữ liệu lớn và AI. Cam kết thúc đẩy năng lực kỹ thuật số nội bộ này đang thúc đẩy sự đổi mới và thúc đẩy thành công của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của công ty.

• Tăng trưởng doanh số: Thương hiệu riêng của Hushan và các chiến lược tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến của công ty đã thành công, đặc biệt là tại thị trường Mỹ. Năm 2022, xuất khẩu sang Hoa Kỳ tăng 33%, phản ánh kết quả chủ động của Hushan trong việc xác định các kênh bán hàng mới. Điều này đã tạo dựng nền tảng tốt cho sự tăng trưởng trong tương lai.

• Tăng trưởng trong tương lai: Chuyển đổi số của Hushan giúp tăng cường hiệu quả chuỗi cung ứng. Bằng cách liên kết dữ liệu trên nhiều hệ thống, cho phép giao tiếp theo thời gian thực và đưa ra quyết định sáng suốt, tỷ lệ sản lượng sản phẩm dự kiến ​​sẽ tăng từ 95% hiện tại lên 99% trong vài năm tới.
  
  Việc đưa vào sử dụng các trạm giao hàng không người lái sẽ được tích hợp với hệ thống quản lý kho, tự động hóa các quy trình nhập kho và xuất kho. Sự tiến bộ này dự kiến ​​sẽ giảm thời gian giao sản phẩm từ hơn 60 ngày xuống còn 45 ngày và giảm vòng quay hàng tồn kho từ 200 ngày xuống còn 160 ngày.

 

1. Các yếu tố thành công quan trọng

Thành công của Hushan trong chuyển đổi số có thể là nhờ vào các yếu tố sau.

• Biến đổi tiến bộ:
  Hushan lần đầu tiên giới thiệu hệ thống ERP và cải thiện các tính năng hiện có để bắt đầu hành trình chuyển đổi số. Tổng chi phí thiết lập các hệ thống ban đầu này là khoảng 5 triệu Đài tệ (163 nghìn đô la Mỹ). Sau khi thiết lập các hoạt động số quan trọng này, Hushan chuyển sang bước tốn kém hơn là xây dựng một nhà máy thông minh. Chi phí ban đầu để tạo ra một nhà kho thông minh là khoảng 40 triệu Đài tệ (1,3 triệu đô la Mỹ).

• Sự tham gia của ban quản lý cấp cao và sự tham gia của các bên liên quan:
  Sự tham gia của ban quản lý cấp cao đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số, đảm bảo rằng cả nhân viên và nhà cung cấp đều tích cực tham gia vào quá trình này. Khi ban quản lý ủng hộ quá trình chuyển đổi và sẵn sàng đầu tư nguồn lực, nhân viên và nhà cung cấp sẽ có động lực hơn để tham gia và hợp tác. Hushan đã thành công trong việc khuyến khích nhân viên và nhà cung cấp thay đổi thói quen làm việc và thích nghi với các quy trình mới, giúp quá trình chuyển đổi thành công hơn.

• Thiết lập phương pháp quản lý và vận hành dựa trên dữ liệu:
  Bằng cách tích hợp dữ liệu từ nhiều hệ thống và phòng ban khác nhau, Hushan đảm bảo tính toàn vẹn và nhất quán của dữ liệu, thiết lập phương pháp quản lý và ra quyết định dựa trên dữ liệu trong tổ chức. Chuyển đổi số của Hushan trao quyền cho nhân viên đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Ví dụ, lợi nhuận gộp của mỗi đơn hàng có sẵn trên ERP, cung cấp thông tin tốt hơn cho việc ra quyết định của đại diện bán hàng.

VII. Bài học kinh nghiệm

Sự chuyển đổi của Hushan đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Trọng tâm ban đầu là giải quyết các nhu cầu chung của khách hàng, chẳng hạn như thiết kế lại và cải thiện bao bì sản phẩm và triển khai thông báo vận chuyển tự động để tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và nhân viên bán hàng.

Sau khi nâng cao trải nghiệm của các sản phẩm và dịch vụ hiện có, Hushan chuyển hướng tập trung vào việc cải thiện hiệu quả hoạt động bên trong và bên ngoài. Để đạt được điều này, Hushan đã tích hợp MPS, SCM và WMS với ERP hiện có để hợp lý hóa sản xuất, vận chuyển và giao tiếp với các nhà cung cấp, dẫn đến việc nâng cao hiệu quả hoạt động tổng thể.

Sau khi cải thiện hiệu quả sản xuất và trải nghiệm của khách hàng, Hushan đã điều chỉnh trọng tâm chuyển đổi sang mở rộng kênh bán hàng. Bằng cách đặt ưu tiên cao cho sự hài lòng của khách hàng, Hushan đảm bảo rằng quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của mình phù hợp với các mục tiêu kinh doanh. Công ty đã thu hút cả nhà cung cấp và khách hàng vào các nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số của mình, hướng đến mục tiêu mang lại kết quả có lợi cho tất cả các bên liên quan.